Queridos pacientes TIC, hoy #enlaconsultadelDrTIC os resumiremos las principales novedades de la ley española sobre los derechos de los consumidores (en vigor des del pasado 13 de junio) con respecto a los negocios on-line.
1.- Una de les novetats de la llei suposen informar més i millor al consumidor sobre diverses qüestions. I a més, fer-ho abans d’iniciar qualsevol procés de compra. Els nous deures d’informació són:
a) Indicar les característiques principals dels béns o serveis, que en el cas de consistir en contingut digital (un e-book o una app), implica també assenyalar els aspectes tècnics que se li apliquin (els seus requeriments, amb quins dispositius funciona o si estableix limitacions d’ús, per exemple).
b) Especificar la identitat de l’empresari, és a dir raó social, nom comercial, adreça completa, telèfon, fax o email i ara per exemple també en nom de qui actua l’empresari o el nombre de botigues físiques que la botiga online pogués tenir (i com contactar amb elles).
c) Assenyalar el preu total, inclosos tots els impostos, i possibles despeses addicionals al principal.
d) Concretar els mitjans de pagament que accepta l’empresa.
e) Quins són els procediments de lliurament i devolució, els costos d’aquesta última en cas d’existir, i qualsevol restricció que s’apliqui al contracte.
f) Si nhi ha, i en quines condicions, determinar els serveis postvenda i les diferents garanties.
g) El dret de desistiment, el seu termini i forma de exercir, així com el model disponible per a exercir.
h)La durada del contracte, ja sigui determinada o indeterminada, si existirà pròrroga automàtica del termini inicial de durada, possibles compromisos de permanència i les seves particularitats i les condicions per resoldre el contracte.
i) Per garantir l’accessibilitat i llegibilitat de les clàusules contractuals, en el sentit que el consumidor les conegui abans de celebrar el contracte, s’afegeix una exigència extra, consistent en que la mida de la lletra de les condicions contractuals no ha de ser inferior al mil · límetre i mig. Si és inferior o falta contrast amb el fons dificultant la lectura, no es compleix el requisit de llegibilitat i accessibilitat.
2.-Pel que fa a la normativa que estava en vigor en temes de comerç electrònic, únicament s’ha derogat el «Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales«, la resta de normativa segueix sent aplicable.
3.- En matèria de garanties no hi ha hagut gairebé canvis, simplement el fet d’informar amb detall i antelació a la celebració del contracte de cadascuna d’elles.
4.- En relació al dret al desistiment, un dels canvis més destacats d’aquesta reforma, s’han de tenir en consideració diverses qüestions. En primer lloc, la necessitat de proporcionar al consumidor un formulari normalitzat per exercir el dret de desistiment. Que després el consumidor faci servir o no aquest formulari és indiferent, ha d’estar present.
Relacionat amb l’anterior, si l’empresari permet al consumidor emplenar el formulari en línia, ha d’oferir algun sistema de justificant de recepció (remetre el mateix email, per ex.)
Tercera qüestió, s’amplia el termini de desistiment de 7 dies laborables a 14 dies naturals. En el cas de lliurament de béns múltiples o per parts, aquest termini comença a comptar des del lliurament de l’últim dels béns, parts o components.
Vinculat amb això, si l’empresari no faciliti al consumidor la informació sobre el dret de desistiment, s’amplia el termini fins a dotze mesos després de la data d’expiració del període inicial (és a dir, 12 mesos més els 14 dies previstos amb caràcter general en total).
Una altra novetat, en cas de desistiment per part del consumidor, aquest assumeix el cost de tornar el producte. I parlant de quantitats, el termini per a la devolució de quantitats es redueix de 30 dies a 14 dies naturals des que es formulés el desistiment.
Finalment, els contractes el preu a abonar pel consumidor hagi estat totalment o parciamente finançat mitjançant un crèdit concedit per l’empresari o tercer, amb l’acord previ d’aquest amb l’empresari contractant, l’exercici del dret de desistiment implicarà així mateix la resolució del crèdit sense cap penalització per al consumidor.