El mes de setembre de 2002 sonava el telèfon per primera vegada per a demanar la primera cita prèvia telefònica per un centre de salut. El projecte pilot es va iniciar amb el Centre de Salut Trencadors i Badia Gran, al municipi de Llucmajor, com recorda una de les treballadores que dona servei des del primer dia, Eva Martínez, quan encara el call center depenia de l’empresa Bitel.
Era 1998 quan Bitel va començar la seva activitat donant el servei de call center a clients privats i realitzant la campanya de la declaració de la renda per a dur a terme les campanyes d’IB Salut cinc anys més tard. En els inicis, només dues persones atenien el telèfon, fins que el servei va anar creixent i, després de la fusió de Bitel amb altres empreses en 2012, donant lloc a la creació de la Fundació Bit, aquesta es va convertir en l’empresa pública que des de llavors gestionaria el call center, i que ha arribat a comptar amb 120 operadors telefònics que han atès 41 milions de trucades fins avui.
A més de donar cita als pacients d’hospitals i centres de salut, el call center ha gestionat algunes campanyes emblemàtiques com la de prevenció del càncer de mama, la coordinació de voluntaris a través del 012 després del desbordament del torrent de Sant Llorenç l’any 2018, o la inauguració de Son Espases l’any 2011, per a la qual ajudaven telefònicament als pacients del nou hospital a trobar fàcilment la seva consulta.
Actualment, el call center de la Fundació Bit continua atenent les trucades de la campanya de la declaració de la renda, les consultes del 012, IBAVI, SOIB, Conselleria d’Afers Socials, Conselleria Salut i Consum, a més de donar cita prèvia integrat dins l’actual serve d’Infosalut Connecta, i atendre les incompareixences hospitalàries i cites de l’hospital d’Inca.
“Després de 20 anys fent feina, tenim la responsabilitat de continuar treballant al servei de la ciutadania de les Illes Balears, de donar el millor servei possible, evolucionar i implementar els avanços tecnològics com a palanques que ens condueixin pel camí de l’excel·lència”, ha dit el gerent de la Fundació Bit, Antoni Roig.