El mes de septiembre de 2002 sonaba el teléfono por primera vez para solicitar la primera cita previa telefónica para un centro de salud. El proyecto piloto se inició con el centro de salud Trencadors y Badia Gran, en el municipio de Llucmajor, como recuerda una de las trabajadoras que da servicio desde el primer día, Eva Martínez, cuando todavía el call center dependía de la empresa Bitel. Era 1998 cuando Bitel empezó su actividad dando el servicio de call center a clientes privados y realizando la campaña de la declaración de la renta para llevar a cabo los campañas de IB Salud cinco años más tarde.
En los inicios, solo dos personas atendían el teléfono, hasta que el servicio fue creciendo y, después de la fusión de Bitel con otras empresas en 2012, dando lugar a la creación de la Fundació Bit, ésta se convirtió en la empresa pública que desde entonces gestionaría el call center, y que ha llegado a contar con 120 operadores telefónicos que han atendido 41 millones de llamadas hasta la fecha.
Además de dar cita a los pacientes de hospitales y centros de salud, el call center ha gestionado algunas campañas emblemáticas como la de prevención del cáncer de mama, la coordinación de voluntarios a través del 012 después del desbordamiento del torrente de Sant Llorenç en 2018, o la inauguración de Son Espases en 2011, campaña para la que ayudaban telefónicamente a los pacientes del nuevo hospital a encontrar fácilmente su consulta.
Actualmente, el call center de la Fundació Bit continua atendiendo las llamadas de la campaña de la declaración de la renta, las consultas del 012, IBAVI, SOIB, Conselleria de Asuntos Sociales, Conselleria de Salud y Consumo, además de dar cita previa integrado dentro del actual servicio de Infosalut Conecta, y atender los incomparecencias hospitalarias y citas del hospital de Inca.
«Después de 20 años de trabajo, tenemos la responsabilidad de continuar al servicio de la ciudadanía de las Islas Baleares, dar el mejor servicio posible, evolucionar e implementar los avances tecnológicos como palancas que nos lleven por el camino de la excelencia», ha dicho el gerente de la Fundación Bit, Antoni Roig.