Entrevistas TenTIC: Verónica Rosselló, detrás de la comunicación de TravelgateX

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Iniciamos este año 2019 con nuestra primera entrevista TenTIC acompañados de una mujer, una gran profesional de la comunicación, si su forma de ser se podría comparar con la meteorología de este frío mes de enero, podríamos decir que un viento de curiosidad y una lluvia de ideas abundan de forma incansable en su mente.

Verónica Rosselló, 1978, provincia de Buenos Aires. Licenciada en Comunicación y Periodismo, especialista en gestión de comunicación y marketing corporativo digital. Actual responsable de comunicación en TravelgateX.

1- Verónica eres periodista de formación, experta en comunicación y fue un puesto de trabajo en IB3 TV que te abrió las puertas de Mallorca, así que tu transición lingüística de Argentina a Mallorca fue inmediata. En una segunda fase  hiciste una transición del off-line al mundo digital, pasando del periodismo a una empresa tecnológica del ParcBit Ahora que los ves con perspectiva ¿qué huella han dejado estos aprendizajes?

Sí, mi carrera empezó en  Argentina, trabajando como periodista. Luego tuve oportunidad de trabajar en España, Italia y llegué a Mallorca en donde también pude trabajar en la televisión pública. También porque Mallorca es  la tierra de mis abuelos, mis raíces y por eso este es mi hogar también. Después de mi paso por la tele estuve dos años en paro, al principio un poco desesperante, pero aproveché para formarme, hacer contactos, conocer las nuevas tecnologías, tendencias de comunicación digital, nuevas estrategias de marketing y eso me abrió la oportunidad de comenzar a trabajar en empresas digitales, sobre todo en mi área que es la comunicación corporativa. He aprendido mucho y agradezco cada día haber tenido esas experiencias que me ayudaron a estar a donde estoy hoy.

2- Y en cuanto al tipo de cliente, pasar del B2B al B2C, ¿cuál ha sido tu fórmula para adaptarte durante tu carrera profesional, por ejemplo con los cambios que has vivido en el campo del marketing y la comunicación digital?

Me siento muy afortunada de tener estas dos perspectivas y aprender cada día cómo desde la comunicación corporativa se pueden adaptar las estrategias hacia estos dos públicos. Lo que hay que tener en cuenta que cuando enfocamos no siempre sirven las mismas estrategias para estos dos sectores. Lo que te ha funcionado en uno puede que se tenga que adaptar para otro. Por ejemplo, en B2B el público es pequeño y selecto, mientras que en B2C suele ser grande, numeroso y muy disperso geográficamente. En mi caso, me he adaptado a llevar la comunicación para estos dos tipos de públicos. Como periodista y comunicadora, me da una visión 360 grados de cómo enfocar las estrategias. No todo el mundo quiere lo mismo, hay que ser capaces de enfocar bien lo que necesita cada uno. En cuanto a estrategias, en B2B, en general no se utilizan medios masivos sino que se prefiere el marketing relacional, la presencia en eventos del sector y sobre todo el contacto personalizado entre los responsables comerciales de ambas partes. Mientras tanto, en B2C, dadas las características del producto y el mercado objetivo, suele utilizarse la publicidad en medios masivos tradicionales y online como sitios web o redes sociales.

Verónica Rosselló reunida con start-ups del ParcBit.

3- Ahora como responsable de comunicación en TravelgateX, ¿nos puedes contar cuáles son vuestros principales objetivos para este año? ¿Y cómo ha evolucionado vuestro nombre, de «XML Travelgate» a «TravelgateX»?

En TravelgateX para este año tenemos mucho trabajo, mucho enfoque en hacer crecer los productos, en seguir fidelizando a los clientes y en ayudarles a que vendan más y mejor. Cuando me incorporé al equipo se estaba trabajando el cambio de marca, es decir, dejar el XML para pasar a la X. Desde la empresa se quería mantener esta descripción para recordar siempre el origen. TravelgateX comenzó en 2012 llamándose XMLTravelgate, empresa enfocada 100% a las  integraciones de empresas del sector travel. En la actualidad somos especialistas en esto, pero además evolucionando a nuevos productos que ayuden a los clientes y proveedores.

4- Este verano vuestra empresa fue nombrada como caso de éxito en el Blog de Google, Think with Google, ¿cómo lo habéis logrado?

Es así. Ya contamos con un equipo que se ocupa de trabajar los millones de datos que maneja TravelgateX y por ello Google se interesó para contar este caso. Se puede leer en este link. Además mis compañeros Javi Roda, Marcos Barragán y Marina Moreno lo explican bastante bien.

5- Sois de los únicos en toda España en utilizar GraphQL, código de Facebook. ¿Qué ventajas ofrece este código?

Una reserva cada 8 segundos, más de 600 partners conectados con 3.000 conexiones online y más de 9 millones de euros diarios moviéndose en el sector travel gracias a las integraciones. Así es el negocio online y lo que hacemos. Más de 20.000 reservas por día en hoteles, vuelos y servicios turísticos, 900 millones de búsquedas por día en el sector y más de 3.2 billones de euros anuales en volumen de negocio. GraphQL es una nueva API para consultas ad hoc y manipulación. Es extremadamente flexible y proporciona muchos beneficios. Es particularmente ajustable para exponer datos organizados como gráficos y árboles. Facebook desarrolló GraphQL en 2012 y lo hizo de código abierto en 2015. GraphQL está en su mejor punto cuando tus datos son organizados en una jerarquía o una gráfica y el cliente quisiera acceder a diferentes subconjuntos de esta jerarquía o gráfica.  Lo explica mejor nuestro equipo en este reportaje publicado hace unos meses en nuestro blog corporativo.

La plataforma TravelgateX se basa en una tecnología única a nivel mundial dentro de la industria turística. Una sola integración online proporciona el acceso a la mayor red de compradores y proveedores turísticos.

Además de todo esto, la compañía ya está trabajando en la API HotelX, diseñada especialmente para conexiones online de hoteles y para todo tipo de negocio: B2B, B2C, B2XML o meta. Desde el mapeo inicial hasta el contenido completo de un hotel pasando por precios dinámicos, almacenamiento en caché inteligente, y todo esto para mantener tiempos de respuesta por debajo del segundo, además de las fuentes de datos ilimitadas.

6 ¿Cómo habéis logrado que los trabajadores se transformen en embajadores de la empresa? ¿La creación de vuestro vídeo corporativo ha contribuido a ello? ¿ Y qué hay de vuestras camisetas con el logo de la empresa, se han convertido en vuestra seña de identidad visual en las redes sociales?

El equipo de TravelgateX siempre se implica para crecer y darlo todo. Siempre contamos los avances del equipo, su participación en las conferencias, mostramos los avances de los técnicos. Es verdad que para dar un impulso corporativo hemos creado el vídeo de TravelgateX haciendo énfasis en los valores y también hemos alentado a nuestros compañeros, que viajan muchísimo por lugares muy llamativos, a que nos envíen sus fotos y las podamos compartir en nuestras redes, con los clientes y en nuestra comunidad de Slack. Casi todos nos las  han enviado con las camisetas o sudaderas X. Todas las tenemos colgadas en nuestros álbumes. Por supuesto que a nuestros clientes, que vienen a visitarnos a las oficinas en el Parc Bit desde diferentes partes del mundo, también les regalamos las camisetas X. Ellos están muy contentos con este detalle. Ya se han hecho virales. De hecho una compañía norteamericana se ofreció para imprimirlas, jajaja.

7. Percibimos que en vuestra estrategia de comunicación el transferir y compartir conocimiento puntero tecnológico se convierte en acciones para ganar reputación y visibilidad. ¿Es así? ¿Puedes compartir alguna experiencia al respecto?

Compartir sí es importante, compartir conocimiento, lo que hacemos, eso nos ayuda a que los demás vean cómo trabajamos y el talento del equipo para ayudar a los clientes. Nos interesa que nos conozcan por nuestros pilares: Network, Innovation, Partnership. Somos una empresa tecnológica, ayudamos a que los clientes compren y vendan mejor, que hagan red, promocionen los negocios y crezcan.

Trabajamos con compañías muy importantes a nivel mundial, muchos están contentos con las conexiones y esto lo contamos en nuestro blog, en nuestras redes, newsletter, dándoles presencia, explicando sus casos de éxito y a lo que han llegado.

8- Hay pocas mujeres en las empresas tecnológicas, ¿qué cualidades tienen los trabajos off-line y qué se necesita en el sector digital? ¿Son necesarias más medidas para incentivar las carreras STEM entre las chicas, como el 11F Balears (Día de la niña científica) o los talleres de Django Girls en Palma?

La tecnología es un ámbito propicio para las mujeres. Y tenemos muchas oportunidades y desafíos por delante. Lo primero que debemos hacer es desterrar mitos, informarnos, capacitarnos y ayudar a educar a niñas y adolescentes sin los estereotipos con los que se ha hecho hasta ahora. Hay muchas mujeres apasionadas trabajando para que podamos avanzar en tecnología. Tenemos muchos espacios aún para cubrir en este mundo y para eso, tenemos que hacerlo juntas. Iniciativas como las que comentas son super importantes y tiene que haber más. A lo mejor comprometernos desde las empresas tecnológicas a capacitar, fomentar la formación en tecnología. Hay que ver todas estas cosas como POSIBLES y ocuparnos de ello.

TravelgateX participa en DjangoGirls Mallorca 2019

9- En Mallorca tenemos muchas empresas punteras y a parte de como ciudad en sí, Palma está entre los primeros puestos en muchos ránkings del sitio ideal para vivir, ¿cómo explicas que sea tan difícil buscar talento? ¿Crees que es un buen sitio para los nómadas digitales?

Para mí pasa porque no hemos sido suficientemente capaces de enfocar alguna estrategia de marketing, comunicación desde nuestra Comunidad hacia otros mercados y “hacer fuerza” entre todas las empresas. Es verdad que el turismo es importante, pero nos hemos dedicado años a pensar en cómo vender esto y no en el potencial intelectual que tenemos en la isla. Falta promocionar estos casos de éxito de empresas que están por ejemplo en el Parc Bit ¡¡¡en todo el mundo!!! He leído informes de ciudades más pequeñas que la nuestra y enfocan mucho en calidad de vida, espacios para trabajar, convenios con universidades de todo el mundo para fomentar pasantías. Pero también las ciudades líderes a nivel mundial, según los expertos, tienen sistemas educativos que se adaptan a lo que necesita el mercado laboral, empleos flexibles y regulaciones que facilitan la creación de startups o el emprendimiento. A nosotros nos queda aprender de cómo lo hacen otras ciudades que están en el ránking mundial como Zúrich, Estocolmo, Oslo, Copenhague, Dublín, París o Bruselas. Ahora bien, tampoco son paraísos, pero ojalá hubiese alguna estrategia grande para ello, primero que seamos conscientes aquí de lo que tenemos y luego difundir que esto ¡es un paraíso para vivir y trabajar! Mi abuelo mallorquín ya me lo decía y no se ha equivocado, jeje.

10-  ¿De qué logro profesional te sientes más orgullosa?

De lo que me siento orgullosa es de poder aportar desde mi área a mis responsables y compañeros, de ayudarles, que me escuchen, que tengan en cuenta que la comunicación corporativa y el marketing son importantes para promocionar cualquier empresa por más pequeña que sea. Todas tienen una historia que contar, lo que hay que hacer es organizarse, preparar un plan y destinar un tiempo a ello, a contar los productos, las empresas y el valor que aportan a la sociedad.

11- ¿Hay algún libro o peli/serie que te han marcado/inspirado últimamente en tu trabajo? ¿Por qué razón?

Me encanta el cine y las series. Veo muchas historias inspiradas en hechos reales, otras históricas, de todo tipo. Últimamente estoy con House of Cards y me llama la atención sobre todo la parte de cómo se manejan los mensajes, el lobby, el papel de las personas  que están en la parte pública y de comunicación institucional.

Iniciam aquest any 2019 amb la nostra primera entrevista TenTIC acompanyats d’una dona, una gran professional de la comunicació, si la seva forma de ser es podria comparar amb la meteorologia d’aquest fred mes de gener, podríem dir que un vent de curiositat i una pluja d’idees abunden de manera incansable en la seva ment.

Verónica Rosselló, 1978, província de Buenos Aires. Llicenciada en Comunicació i Periodisme, especialista en gestió de comunicació i màrqueting corporatiu digital. Actual responsable de comunicació en TravelgateX.

1- Verónica ets periodista de formació, experta en comunicació i va ser una feina a IB3 TV que et va obrir les portes de Mallorca, així que la teva transició lingüística de l’Argentina a Mallorca va ser immediata. En una segona fase vas fer una transició de l’off-line al món digital, passant del periodisme a una empresa tecnològica del ParcBit. Ara que els veus amb perspectiva, quina empremta han deixat aquests aprenentatges?

Sí, la meva carrera va començar a Argentina, treballant com a periodista. Després vaig tenir oportunitat de treballar a Espanya, Itàlia i vaig arribar a Mallorca a on també vaig poder treballar a la televisió pública. També perquè Mallorca és la terra dels meus avis, els meus arrels i per això aquest és el meu llar també. Després del meu pas per la tele vaig estar dos anys a l’atur, al principi una mica desesperant, però vaig aprofitar per formar-me, fer contactes, conèixer les noves tecnologies, tendències de comunicació digital, noves estratègies de màrqueting i això em va obrir l’oportunitat de començar a treballar en empreses digitals, sobretot en la meva àrea que és la comunicació corporativa. He après molt i agraeixo cada dia haver tingut aquestes experiències que em van ajudar a estar a on sóc avui.

2- I pel que fa al tipus de client, passar del B2B al B2C, com ha estat la teva fórmula per adaptar-te durant la teva carrera professional, per exemple amb els canvis que has viscut al camp del màrqueting i la comunicació digital?

Em sento molt afortunada de tenir aquestes dues perspectives i aprendre cada dia com des de la comunicació corporativa es poden adaptar les estratègies cap a aquests dos públics. El que cal tenir en compte que quan enfoquem no sempre serveixen les mateixes estratègies per a aquests dos sectors. El que t’ha funcionat en un pot ser que s’hagi d’adaptar per l’altre. Per exemple, en B2B el públic és petit i selecte, mentre que a B2C sol ser gran, nombrós i molt dispers geogràficament. En el meu cas, m’he adaptat a portar la comunicació per a aquests dos tipus de públics. Com a periodista i comunicadora, em dóna una visió 360 graus de com enfocar les estratègies. No tothom vol el mateix, cal ser capaços d’enfocar bé el que necessita cadascú. Pel que fa a estratègies, a B2B, en general no s’utilitzen mitjans massius, sinó que es prefereix el màrqueting relacional, la presència a esdeveniments del sector i sobretot el contacte personalitzat entre els responsables comercials d’ambdues parts. Mentrestant, a B2C, donades les característiques del producte i el mercat objectiu, sol utilitzar la publicitat en mitjans massius tradicionals i online com llocs web o xarxes socials.

3- Ara com a responsable de comunicació en TravelgateX, ens pots explicar quins són els vostres principals objectius per a aquest any? I com ha evolucionat el vostre nom, de «XML Travelgate» a «TravelgateX»?

A TravelgateX per enguany tenim molta feina, molt enfocament en fer créixer els productes, a seguir fidelitzant els clients i en ajudar-los a que venguin més i millor. Quan em vaig incorporar a l’equip s’estava treballant el canvi de marca, és a dir, deixar l’XML per passar a la X. Des de l’empresa es volia mantenir aquesta descripció per recordar sempre l’origen. TravelgateX va començar el 2012 anomenant-se XMLTravelgate, empresa enfocada 100% a les integracions d’empreses del sector travel. En l’actualitat som especialistes en això, però a més evolucionant a nous productes que ajudin els clients i proveïdors.

4- Aquest estiu vostra empresa va ser nomenada com a cas d’èxit en el Bloc de Google, Think with Google, com ho heu aconseguit?

És així. Ja comptem amb un equip que s’ocupa de treballar els milions de dades que maneja TravelgateX i per això Google es va interessar per explicar aquest cas. Es pot llegir en aquest link. A més els meus companys Javi Roda, Marcos Barragán i Marina Moreno ho expliquen prou bé.

5- Sou dels únics a tot Espanya en utilitzar GraphQL, codi de Facebook. Quins avantatges ofereix aquest codi?

Una reserva cada 8 segons, més de 600 partners connectats amb 3.000 connexions en línia i més de 9 milions d’euros diaris movent-se en el sector travel gràcies a les integracions. Així és el negoci en línia i allò que fem. Més de 20.000 reserves per dia en hotels, vols i serveis turístics, 900 milions de cerques per dia en el sector i més de 3.2 bilions d’euros anuals en volum de negoci. GraphQL és una nova API per a consultes ad hoc i manipulació. És extremadament flexible i proporciona molts beneficis. És particularment ajustable per exposar dades organitzades com gràfics i arbres. Facebook va desenvolupar GraphQL el 2012 i ho va fer de codi obert en 2015. GraphQL està en el seu millor punt quan les dades són organitzats en una jerarquia o una gràfica i el client volgués accedir a diferents subconjunts d’aquesta jerarquia o gràfica. Ho explica millor el nostre equip en aquest reportatge publicat fa uns mesos al nostre blog corporatiu.

La plataforma TravelgateX es basa en una tecnologia única a nivell mundial dins la indústria turística. Una sola integració en línia proporciona l’accés a la major xarxa de compradors i proveïdors turístics.

A més de tot això, la companyia ja està treballant en l’API HotelX, dissenyada especialment per a connexions en línia d’hotels i per a tot tipus de negoci: B2B, B2C, B2XML o meta. Des del mapatge inicial fins al contingut complet d’un hotel passant per preus dinàmics, emmagatzematge en memòria cau intel·ligent, i tot això per mantenir temps de resposta per sota del segon, a més de les fonts de dades il·limitades.

6 Com heu aconseguit que els treballadors es transformin en ambaixadors de l’empresa? La creació del vostre vídeo corporatiu hi ha contribuït? I què passa amb les vostres samarretes amb el logo de l’empresa, s’han convertit en la vostra senyal d’identitat visual a les xarxes socials?

L’equip de TravelgateX sempre s’implica per créixer i donar-ho tot. Sempre explicam els avenços de l’equip, la seva participació en les conferències, mostram els avenços dels tècnics. És veritat que per donar un impuls corporatiu hem creat el vídeo d’TravelgateX fent èmfasi en els valors, i també hem encoratjat els nostres companys, que viatgen moltíssim per llocs molt cridaners, al fet que ens enviïn les seves fotos i les puguem compartir a les nostres xarxes, amb els clients i a la nostra comunitat d’Slack. Gairebé tots ens les han enviat amb les samarretes o dessuadores X. Totes les tenim penjades en els nostres àlbums. Per descomptat que als nostres clients, que vénen a visitar-nos a les oficines al Parc Bit des de diferents parts del món, també els regalem les samarretes X. Ells estan molt contents amb aquest detall. Ja s’han fet virals. De fet, una companyia nord-americana es va oferir per imprimir-les, jajaja.

7. Percebem que en la vostra estratègia de comunicació el fet de transferir i compartir coneixement capdavanter tecnològic es converteix en accions per guanyar reputació i visibilitat. És així? Pots compartir alguna experiència al respecte?

Compartir sí és important, compartir coneixement, el que fem, això ens ajuda a que els altres vegin com treballem i el talent de l’equip per ajudar els clients. Ens interessa que ens coneguin pels nostres pilars: Network, Innovation, Partnership. Som una empresa tecnològica, ajudem a que els clients comprin i venguin millor, que facin xarxa, promocionin els negocis i creixin.

Treballem amb companyies molt importants a nivell mundial, molts estan contents amb les connexions i això ho expliquem al nostre blog, en les nostres xarxes, newsletter, donant-los presència, explicant els seus casos d’èxit i a allò que han arribat.

8- Hi ha poques dones en les empreses tecnològiques, quines qualitats tenen els treballs off-line i què es necessita en el sector digital? ¿Són necessàries més mesures per incentivar les carreres STEM entre les noies, com el 11F Balears (Dia de la nena científica) o els tallers de Django Girls en Palma?

La tecnologia és un àmbit propici per a les dones. I tenim moltes oportunitats i desafiaments per davant. El primer que hem de fer és desterrar mites, informar-nos, capacitar-nos i ajudar a educar les nenes i adolescents sense els estereotips amb què s’ha fet fins ara. Hi ha moltes dones apassionades treballant perquè puguem avançar en tecnologia. Tenim molts espais encara per a cobrir en aquest món i per això, hem de fer-ho juntes. Iniciatives com les que comentes són super importants i n’hi ha d’haver més. Potser comprometre’ns des de les empreses tecnològiques a capacitar, fomentar la formació en tecnologia. Cal veure totes aquestes coses com POSSIBLES i ocupar-nos d’això.

9- A Mallorca tenim moltes empreses punteres i a part de com a ciutat en sí, Palma, està entre els primers llocs en molts rànquings del lloc ideal per viure, com expliques que sigui tan difícil cercar talent? Creus que és un bon lloc per als nòmades digitals?

Per a mi passa perquè no hem estat prou capaços d’enfocar alguna estratègia de màrqueting, comunicació des de la nostra Comunitat cap a altres mercats i «fer força» entre totes les empreses. És veritat que el turisme és important, però ens hem dedicat anys a pensar en com vendre això i no en el potencial intel·lectual que tenim a l’illa. Falta promocionar aquests casos d’èxit d’empreses que estan per exemple al Parc Bit » a tot el món !!! He llegit informes de ciutats més petites que la nostra i s’enfoquen molt en qualitat de vida, espais per treballar, convenis amb universitats d’arreu del món per fomentar passanties. Però també les ciutats líders a nivell mundial, segons els experts, tenen sistemes educatius que s’adapten a allò que necessita el mercat laboral, llocs de treball flexibles i regulacions que faciliten la creació d’startups o l’emprenedoria. A nosaltres ens queda aprendre de com ho fan altres ciutats que estan en el rànquing mundial com Zuric, Estocolm, Oslo, Copenhague, Dublín, París o Brussel·les. Ara bé, tampoc són paradisos, però tant de bo hi hagués alguna estratègia gran per a això, primer que siguem conscients aquí del que tenim, i després difondre que això ‘és un paradís per viure i treballar! El meu avi mallorquí ja m’ho deia i no s’ha equivocat, jeje.

10- De quin èxit professional et sents més orgullosa?

Del que em sento orgullosa és de poder aportar des de la meva àrea als meus responsables i companys, d’ajudar-los, que m’escoltin, que tinguin en compte que la comunicació corporativa i el màrqueting són importants per a promocionar qualsevol empresa per més petita que sigui. Totes tenen una història per explicar, el que cal fer és organitzar-se, preparar un pla i destinar un temps a això, a explicar dels productes, les empreses i el valor que aporten a la societat.

11- Hi ha algun llibre o peli / sèrie que t’han marcat / inspirat últimament en el teu treball? Per quina raó?

M’encanta el cinema i les sèries. Veig moltes històries inspirades en fets reals, altres històriques, de tot tipus. Últimament estic amb House of Cards i em crida l’atenció sobretot la part de com es manegen els missatges, el lobby, el paper de les persones que estan a la part pública i de comunicació institucional.