Hoy entrevistamos a Margarita Martínez, la emprendedora mallorquina fundadora de Gladtolink, una empresa de Transformación Digital que simplifica todos los procesos empresariales digitalizándolos de manera simple y personalizada, que empezó siendo una start up y cambiando su modelo de negocio de B2C a B2B ahora cuenta con clientes como Barceló, Iberia, Amadip Esment, etc…
Margarita es Co-fundadora y CEO de Gladtolink. Se licenció como Ingeniera Superior en Informática (UAB) y también realizó un Post-Grado en Gestión de Empresas (UIB). Comienza su trayectoria profesional en Viva air donde se especializó en la optimización de procedimientos internos para después pasar a la cadena Riu Hoteles como responsable del Datacenter. En DocOnTime y, a continuación, DocOnYou, despliega un producto de facturación electrónica para PYMES con orientación colaborativa. Su determinación a enfocarse en la resolución de problemas, sus valores como facilitadora y organizadora, le ha llevado a facilitar la transformación digital de las empresas con un producto ágil, sencillo, seguro y controlado.
1. ¿Nos podrías contar cómo empezaste, cómo surgió la idea de montar tu propia empresa, cuántos sois actualmente y cómo habéis evolucionado, siendo ahora B2B?
Bueno, la empresa nació de la experiencia adquirida en DocOnTime/DocOnYou donde trabajé anteriormente en plataformas de Facturación Electrónica. Mi socio y yo teníamos una visión aprendida durante esos años, de las necesidades del mercado en cuanto a qué producto ofrecer a las empresas, y evolucionamos el concepto a crear una plataforma de tramitación electrónica de documentos, que, complementándolo con funcionalidades de BI, BPO, Workflows y un potente Generador de APPs, evolucionó y se convirtió en una potente y completa herramienta de Transformación Digital para procesos de negocios en las empresas.
2. ¿ Y vuestra apuesta por el open source? ¿Esto ayuda a customizar vuestras soluciones?
No, realmente nuestra apuesta es para ofrecer servicios de transformación digital en la nube, y hemos apostado por la nube Microsoft: AZURE. Eso sí, podemos integrarnos sin programación con cualquier solución Open Source que requiera cualquier cliente, para customizar su caso de uso.
3. ¿Cómo fue vuestro paso por el “espai Emprenbit”?
Bueno, estuvimos sólo unos meses, pero fue muy sencillo todo y ello nos permitió tener unas necesidades cubiertas que al principio era complicado para nosotros, estar ubicados físicamente en el Parc Bit, y poder disponer de todas las ventajas en cuanto a oficina, salas de reuniones, etc.., ayuda mucho cuando estás empezando.
4. Al ser una de las pocas mujeres fundadoras de una empresa tecnológica, ¿cuáles son tus habilidades personales que te han permitido conseguir este logro?
Tengo que decir que hicimos un tándem, perfecto entre mi socio Jumi, y yo, diseñando producto, definiendo funcionalidades y validándolo en los distintos pilotos, intentando cubrir las necesidades reales de las empresas en transformación digital.
Quizá mi habilidad personal que más nos ha ayudado, es mi entusiasmo, mi optimismo y que nunca me doy por vencida. Algo muy importante para emprender hoy en día.
5. ¿Cuál es el perfil de vuestros clientes, actualmente?
Gladtolink, es una solución totalmente transversal, con lo que se aplica a cualquier sector y a cualquier tamaño de empresa. Al ofrecer la plataforma como un SAAS, permite a cada empresa elegir una tarifa de pago por uso adecuada a sus necesidades y tamaño de empresa.
Compañías áereas, cadenas hoteleras, ayuntamientos, constructoras, empresas de limpieza/mantenimiento, etc…
6. ¿ Y vuestros partners?
Durante el 2018, cambiamos el modelo de negocio, y dejamos de realizar esfuerzos en vender a cliente final y centrar todos los esfuerzos en conseguir partners o distribuidores, que implanten nuestra solución.
En principio cualquier consultor o empresa que se dedique a consultoría de procesos de negocio, encaja. También encajan empresas que tienen producto propio, y lo integran con el nuestro para cubrir la funcionalidad que no poseen y que nuestro producto les complementa, de esta forma ofrecer un valor añadido a sus clientes.
Pero estamos todavía validando la tipología de partners que mejor se adapta a nuestro modelo y que nos permita crecer mejor y mas rápido.
Para nosotros es muy importante, establecer un nivel de calidad para nuestros partners. Por eso estamos trabajando en crear un robusto canal de Partners, y estamos definiendo un modelo de certificación para partners que implica pasar una rigurosa formación y entrenamiento en configurar casos de uso, y también metodología de Implantación y atención al cliente, para garantizar la excelencia para al cliente final.
7. La tecnología también puede (y debería) tener una vertiente social.
Háblanos de vuestra experiencia con Amadip Esment, uno de vuestros clientes, ¿cómo habéis conseguido adaptar la tecnología a las necesidades especiales de sus trabajadores y qué beneficios han conseguido?
Si, la tecnología ayuda. En Amadip y en otros centros de integración social, hemos conseguido que los chicos puedan tener más autonomía, ya que nuestra APP nació pensando en ellos, y lo utilizan gente con discapacidad para completar partes de jardinería, e incluso chicos que no tienen la capacidad de lecto-escritora, se puede configurar la App, para poder realizar registros de EPIS, sólo seleccionando su foto y el material que entregan y/o recogen.
8. Se habla mucho de la digitalización y la transformación digital de las Pymes, ¿realmente han iniciado ese proceso?¿Cuáles son los pilares que una empresa debe tener fuertes para realizar una transformación digital exitosa?
Lo importante es que alguien de dentro de la empresa con poder de decisión tire del carro, porque la transformación es un camino que tiene un largo recorrido, y hay que ir dando los pasos adecuados para consguir esa transformación.
Tengo que decir, que hay empresas muy pequeñas que sí lo consiguen, porque existe esa persona con empuje dentro. No es tanto un tema de presupuesto sino de convicción de que se tiene que apostar por la digitalización de la empresa, para ser más competitivo.
9. Porque más allá del CRM, ERP y la firma digital, ¿ No serían digitalizables a día de hoy todos los procesos de empresa para acabar con el papel y ser más ágiles? ¿Qué mensaje les darías para que lo vean como un beneficio y no como un quebradero de cabeza?
Si, nosotros precisamente abordamos todos aquellos procesos “no core” de las empresas, en esos procesos donde no llegan los ERPs o CrM´s y tienen que hacerse desarrollos a medida muy costosos.
Precisamente somos muy buenos en digitalizar aquellos procesos en los que se usa todavía papel, consiguiendo eliminarlo a través de Capturar los datos digitalmente a través de nuestra APP, e iniciando así el proceso en digital, y definir luego el flujo de trabajo que debe seguir el documento. De esta forma aportamos control y trazabilidad a todo el proceso.
10. Porque esto también permitiría tener unos datos digitalizados que se pueden explotar para hacer Big Data, Business Intelligence, controlar la trazabilidad…¿Algunos ejemplos de aplicaciones prácticas para simplificar procesos que ofrecéis?
Claro, el objetivo es que se puedan analizar los datos de muchos procesos que, recogiéndose en papel, se pierden, ya que al final muchos de ellos sólo se almacenan en papel, perdiendo esa valiosísima información, su trazabilidad (no se tiene constancia de quien hace las cosas) y su control.
Por ejemplo, el control de visitas de una empresa, se recogen los datos normalmente en papel, con los datos de la persona y a quién visita, y cuánto tiempo permanece en la visita. Nosotros implantamos un proceso muy simple que recoge los datos digitalmente, y a partir de ahí, pueden sacarse y analizarse datos muy interesantes, y resolver incidencias por la trazabilidad consultable siempre.
11. ¿Cuáles son los principales desafíos en el proceso transformación digital? ¿Los aspectos de seguridad y tecnicidad son realmente un freno? ¿Y los costes, son asumibles para una PYME?
Lo importante es querer mejorar. Cualquier empresa que quiera realmente hacer las cosas de una forma distinta y mejorar sus procesos debe empezar con la transformación digital en su empresa, porque los beneficios son infinitos, en control, seguimiento y mejora en cada proceso que se digitaliza.
Nosotros tenemos tarifas para todo tipo de empresas, desde Pymes como jardinerías o pequeñas empresas de limpieza o mantenimiento, hasta compañías aéreas como IBERIA LAE, o cadenas hoteleras como Barceló Hoteles.
12. Pero a veces lo más difícil de gestionar es la resistencia al cambio que implica la digitalización en la propia empresa, ¿cómo pueden combatirse estas reticencias?
Está claro que la transformación digital en las empresas debe de ir de arriba hacia abajo. Si no se impulsa la digitalización desde puestos con capacidad de impulsar, y gestionar que se realice, la digitalización no tiene éxito. Es necesaria una figura así, que sea constante y que marque el ritmo de la digitalización de procesos en la empresa, que priorice por cuál empezar (normalmente el que más se necesita, o el que más beneficios reporte en su implantación), y por cuál continuar. La transformación digital marca un proceso de mejora continua en las empresas, y alguien debe liderarlo.
13. ¿Qué tecnologías utilizáis? ¿Con que plataformas podéis integraros? Azure, SAP, PowerBi?
Nuestra plataforma está desarrollada en .net, y en la nube de Microsoft: Azure, permitiéndonos utilizar al máximo toda la potencia y escalabilidad que nos proporciona Azure y que repercute en el servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes.
Podemos integrarnos con cualquier otro servicio en la nube, o con cualquier ERP, CRM, o sistemas de gestión propios de las empresas.
14. Hablemos de tendencias del futuro (o presente ya): ¿Cómo visualizas el futuro de GladtoLink? ¿Apostaréis por la IA, por ejemplo? ¿Qué hay del reconocimiento facial para registrarse en eventos?
Pues desde Gladtolink apostamos por la Innovación. Cada vez existen más servicios que utilizan la IA para aprender, y nosotros queremos incorporarlo. Por ejemplo ahora estamos integrando con un servicio que utiliza en lugar de OCR para el Reconocimiento Óptico de Caracteres (tecnología antigua y que nunca se ha llegado a imponer en las gestiones documentales, por la falta de fiabilidad y necesidad de que ojos humanos verifiquen lo interpretado por el OCR), por un sistema que utiliza la IA para aprender, de cuantas más facturas pasen, mejor aprenda a identificar elementos de la factura, emisor, receptor,IVAs totales .. un sistema mucho más fiable y que va mejorando gracias a los algoritmos de IA.
El tema del reconocimiento facial, es un tema que estamos analizando y seguramente nos integraremos con algún servicio que ya lo ofrezca.
15. ¿Y los chatbots para atención al cliente?
Pensamos también implementarlos en un futuro no muy lejano. Apostamos por la Inteligencia Artificial, y creo que podría ayudar mucho a dar primer nivel de soporte.
16. Respecto a vuestra experiencia en trazabilidad documental, ¿qué opinas sobre la tecnología blockchain?
Todavía no hemos utilizado la tecnología blockchain, pero con los avances que se están haciendo con blockchain aplicado a seguridad, seguro que pronto lo integraremos en algún servicio de Gladtolink.
17. ¿Qué recomendarías a un/a joven que se quiera dedicar a esto? ¿Cómo podemos incentivar las vocaciones TIC?
Nosotros intentamos hacer divulgación sobre transformación digital en muchos foros de jóvenes, como en el realizado en el colegio Montesión este año, y promovemos acciones en las que hablamos de transformación digital como un proceso de mejora continua en las empresas.
Creo que esto puede motivarles a dedicarse a las TICs, ya que hoy en día la tecnología es la base de cualquier empresa.
18. Una peli/serie y/o un libro que te hayan inspirado en tu trabajo
No te puedo indicar ninguna concreta que me haya inspirado para mi trabajo, aunque ahora estoy leyendo el último libro de la trilogía de Yuval Noah Harari: Homo Deus, que intenta abordar temas como sobre lo que nos depara el futuro, que me está interesando mucho y que seguro puede ofrecerme alguna visión distinta e interesante, que me pueden inspirar en mi trabajo.