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El pasado 31 de octubre tuvo lugar la charla del Tramuntana Tech Talks 2019 en el espacio Emprenbit del Parc Bit con Álvaro Ramis Font, Ux Design en Amazon, que nos habló del diseño como herramienta estratégica y su impacto en las diferentes fases de creación y madurez de un negocio.
El gerente de la Fundación Bit, Álvaro Medina, dió la bienvenida a todos los asistentes y al ponente.
Álvaro Medina (Fundación Bit) y Álvaro Ramis (Amazon)
Aquí tenéis algunas pinceladas de lo más destacado de la charla.
- El mundo digital y de las startups está muy saturado, evolucionar del concepto «mínimum viable product» al «mínimum lovable product», que implica sacar de primeras algo pero muy bien hecho y con capacidad de competir con otras propuestas más asentadas en el mercado. Los mínimos son cada vez más. Construye los principios de tu empresa ante todo, aunque puedan ir mutando, para definir tu estrategia clara y tu identidad como empresa: qué haces, por qué y cómo.
Álvaro Ramis (Amazon)
- Construye los principios de tu empresa ante todo, aunque puedan ir mutando, para definir tu estrategia clara y tu identidad como empresa: qué haces, por qué y cómo.
- Principio: Ser transparentes con el cliente siempre, estrategia basada en explicar el máximo posible y terminamos convirtiendo en nuestra identidad (esto lo hacíamos cuando estaba a una empresa de seguros, antes de estar en Amazon).
- «If you do not care about words you‘re a decorator, not a designer«.
- Tu identidad es lo que eres, en lo que crees y cómo lo haces, ejemplo de evolución de Airbnb.
- Amazon trabaja siempre con «la obsesión por el ciente» como principio. Establecer principios en cada proyecto es clave para alinear a todos los equipos que actuan en él.
- Cuando ya has crecido, pasas a la «user experience». El negocio debe estar alineado y tener claros los principios y qué te diferencia de los competidores, la experiencia de usuario abarca todas las interacciones del usuario final con la empresa.
- Mapear es básico en usabilidad, tener mapeado el «customer journey map».
- Tener todos los departamentos alineados sin perder los principios para construir narrativas desde el punto de vista del usuario es clave para la usabilidad: Customer journey + use cases + user stories. ¿Cuáles son las métricas que aplicamos en diseño? HEART: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success.
- En general las cosas se solucionan más rápido invirtiendo más tiempo: evitas hacer proyectos no tan relevantes como pensabas; reduces tiempo en ejecutar soluciones; estas soluciones suelen ser más útiles.
- Hacer tests de usabilidad todo el territorio lo hace Google, por ejemplo. Después ya hacer el roadmap: data (métricas, Funnels, customer satisfaction), user voice (walk the store, tests de usabilidad, entrevistas) experimenta y genera ideas.
- No «data driven» sino «data informed». Está bien de vez en cuando por parte de los directivos bajar el nivel de atención al cliente.
- Resumen: inicio, crear identidad, principios; crecimiento: asumir UX como herramienta interna; madurez: usuario como guía del negocio.