El comercio electrónico implica tener presente una significativa cantidad de aspectos legales en consideración. Per desgracia pero, eso no siempre se tiene en cuenta cuando se inicia un proyecto de venta por Internet, y en caso de hacerlo, ya es cuando el proyecto está casi finalizado o en funcionamiento.
¿Qué normas deben tenerse en consideración si se quiere poner en marcha una tienda online? La principal referencia debe ser la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante LSSICE), que casi siempre será nuestro punto de partida.
Pero como una tienda online tratará sin lugar a dudas datos personales, deberemos tener en cuenta otra norma importante, la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), así como su normativa de desarrollo.
Y además de todo esto hay una serie de leyes que si bien serán de aplicación más puntual y en casos concretos, son también significativas a la hora de crear una tienda online. Hablamos por ejemplo de la Ley del Comercio Minorista (en adelante LCOM), la Ley de Publicidad (en adelante LPUB), la normativa en materia de condiciones generales de la contratación (en adelante CGC) o muy probablemente (aunque dependerá del tipo de tienda) la normativa en materia de consumidores.
Por tanto el comercio electrónico implica tener en la cabeza un buen montón de normas y leyes. ¿Pero seguro que no exageramos? Pongo algunos ejemplos de situaciones propias de una tienda de comercio electrónico donde las normas citadas deben tenerse en consideración:
– Quan una tenda online s’ha d’identificar adequadament i comunicar als seus usuaris determinades dades, el famós «Avís Legal» (LSSICE)
– Quan es dissenya el procés de compra i les seves passes (LSSICE)
– Quan es fan servir cookies per part de la tenda (LSSICE)
– Quan el client emplena un formulari on proporciona dades personals (LOPD)
– Quan es creen i es posen a disposició de l’usuari les condicions generals de la contractació (CGC, normes sobre consumidors)
– Quan es realitzen concursos, rebaixes o ofertes (LCOM)
– Quan el comprador vol desistir d’una compra realitzada en els primers dies d’haver-la rebut (LCOM, normes sobre consumidors)
– Quan enviam butlletins informatius sobre les nostres darreres ofertes (LSSICE, LOPD)
– Quan la tenda vulgui fer publicitat o n’inclogui a la seva web (LSSICE, LPUB)
I això són només algunes de les situacions amb les quals una tenda de comerç electrònic es troba en el seu dia a dia i necessiten tenir en consideració les normes esmentades.
En conclusió, els aspectes legals del comerç electrònic són significatius i és important tenir-los presents tan aviat com el projecte de la tenda online es posa en marxa.