Quan una empresa o qualsevol institució vol oferir un sistema d’atenció als seus clients necessita unes eines adequades que permetin un bon servei, ràpid i eficient. Moltes grans empreses tenen mala imatge per una incorrecta gestió de les incidències, reclamacions o consultes que fan els clients mitjançant els recursos de contacte que tenen al seu abast.
Moltes grans empreses empren sistemes CRM com a eina avançada per gestionar la relació amb els clients, però per sistemes més senzills i limitats a gestionar consultes es poden emprar sistemes de gestió de tickets.
Captura del gestor de tickets osTicket
Originalment molts desenvolupadors de programari feien servir sistemes de tickets per gestionar els bugs i deficiències o millores dels seus projectes de programació. Ara, és possible adaptar aquests sistemes per donar respostes adequades i ràpides als clients que vulguin contactar amb les empreses o institucions en qüestió.
Al món del programari lliure tenim dues opcions de gestió de tickets que destaquen per damunt la resta:
- OTRS: Ofereix lo bàsic per qualsevol solució de servei centralitzada basada en el client.
Descàrrega: http://otrs.org/downloads/
Documentació: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/
- osTicket: Té les eines fonamentals que es necessiten per oferir un suport tècnic, ràpid, eficaç i mesurable.
Descàrrega: http://www.osticket.com/downloads.php
Documentació: http://www.osticket.com/wiki/Home